OTRS: автозакрытие заявки по-умолчанию

Продолжаю потихоньку разбираться с OTRS. Сегодняшнее улучшение - при ответе на заявку по-умолчанию устанавливается автозакрытие через неделю. Для этого нужно поменять следующие параметры:

Следующее состояние задачи по-умолчанию:
Edit Config Settings in Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose
Ticket::Frontend::AgentTicketCompose###StateDefault = pending auto close+


Время ожидания автозакрытия:
Edit Config Settings in Ticket -> Frontend::Agent
Ticket::Frontend::PendingDiffTime = 604800

Комментариев нет: