OTRS: Заголовок и логотип компании на странице клиента и в FAQ

Edit Config Settings in Framework -> Frontend::Customer
Параметры CustomerHeadline и CustomerLogo.
Путь к логотипу задаётся относительно <OTRS_HOME>/var/httpd/htdocs/

На этой же странице есть параметры, разрешающие клиентам регистрироваться самостоятельно, восстанавливать утерянный пароль, а так же шаблоны писем, оповещающих об этих событиях.