OTRS

Недавно осознал необходимость внедрения системы техподдержки пользователей, отличной от простой переписки по e-mail. Первое, что мне попалось на глаза - Request Tracker. Поковырял его немного и понял, что ничего не понимаю. Следующим стал OTRS. С ним дело пошло лучше - интерфейс приятнее и понятнее. Хотя система существенно сложнее в настройке, чем Redmine. Потихоньку разбираюсь. Важные моменты буду отмечать здесь.

Для начала, сравнение внешнего вида:

Request Tracker


OTRS


По мне, OTRS гораздо симпатичнее.